Genesys Engage
围绕现有联络中心环境，评估坐席工作台、交互事件、路由与企业业务系统的衔接方式。
接口适配 · 工作台联动 · 业务对接
INTEGRATION & ENGINEERING
连接现有系统，
实现你的业务流程。
以呼叫中心与 CRM 经验为基础，将产品能力、低代码配置与专门开发结合起来，连接电话平台、企业应用、移动入口和 AI。
WHAT WE CONNECT
系统之间，也需要有效沟通。
电话平台与软电话CRM / ERP / 订单系统企业微信 / 钉钉
营联集成与定制身份 · 数据 · 事件 · 流程Web / APP / 小程序知识 / 语音 / AI 应用工单 / 报表 / 现场设备
根据项目接口条件与业务需求选择接入范围。
CONNECT YOUR CONTACT CENTER
连接已有联络平台，
让坐席操作与业务处理衔接。
面向客户现有环境，
提供接口评估、开发与系统联调。
可围绕 Genesys Engage、Genesys Cloud、Avaya 等平台开展接口开发与业务集成，将坐席工作方式、客户资料、交互事件和企业应用衔接起来。
Genesys Cloud
结合平台开放 API 与事件能力，评估客户资料、会话状态和业务应用之间的连接路径。
API 开发 · 事件衔接 · 应用集成
Avaya
根据实际产品组件和接口条件，设计电话、坐席操作与 CRM 等企业应用的对接方案。
接口开发 · 电话业务联动 · 系统联调
从客户的实际环境出发
先确认平台版本、已开放接口、授权范围和部署条件，再约定开发范围与验证计划。
SELECTED DELIVERY EXPERIENCE
某汽车品牌客户联络项目
工作台开发 × 多种交互方式 × 智能路由
在该客户联络项目中，营联参与 WebClient、ICBM 及智能路由相关开发，涉及在线会话（Chat）、客户回呼（Callback）、预览外呼（Preview）与外呼任务联动（Dialer）。
开发围绕坐席工作台、交互分配与业务接口展开，让客户联络与后续处理衔接。
WebClient
客户端相关开发与业务衔接
ICBM
相关功能与接口开发
在线会话
围绕在线沟通的接入、分配与坐席承接衔接业务。
客户回呼
连接客户回呼诉求、任务安排与后续人工服务。
预览外呼
围绕坐席预先查看客户与任务信息的外呼流程开展开发。
外呼任务联动
将外呼任务、坐席处理与业务结果衔接起来。
智能路由开发思路交互进入—业务规则判断—队列与坐席承接—结果回到业务系统
基于项目交付经验整理，客户名称及内部实现细节不对外展示。
交流现有平台的集成需求ENGINEERING SERVICES
面向实际业务的定制服务。
呼叫中心与 CRM 集成
围绕通话事件、客户标识、录音与业务记录设计接口，让坐席在熟悉的工作台完成服务。
软电话 / 通话事件 / 录音 / 客户信息企业微信与钉钉集成
结合企业实际使用的办公入口，连接身份、业务页面与协作流程，减少入口分散带来的负担。
企业微信 / 钉钉 / 业务入口 / 流程衔接Web、APP 与微信开发
面向不同使用角色设计工作界面，覆盖桌面办公、移动协作、公众号与小程序等实际场景。
Web / APP / PAD / 小程序业务平台与低代码定制
用表单和工作流承载共用能力，以定制开发处理复杂规则、特殊交互和业务差异。
表单 / 工作流 / 内部管理 / 报表AI 与知识应用集成
选择清晰的业务场景接入模型、知识与语音能力，明确评估方式与结果使用范围。
大模型 / 企业知识 / 录音分析 / 语音行业现场与设备协同
结合已有工业现场项目经验，设计 PAD 端业务交互、监控大屏与设备联动。
移动终端 / 监控大屏 / 现场设备DELIVERY, STEP BY STEP
每一步，都有明确的交付内容。
需求与现状梳理
了解业务目标、使用角色、现有系统与主要限制。
阶段产出：需求范围、系统清单、关键业务场景方案与接口设计
确认产品选型、集成边界、数据口径与部署条件。
阶段产出：方案、接口约定、分阶段计划配置与定制开发
开展表单流程配置、系统对接和必要的功能开发。
阶段产出：可演示功能、接口联调结果验证与上线
使用代表性业务场景检查功能、数据与异常处理。
阶段产出：验证记录、上线安排、使用培训维护与持续改进
根据运行反馈跟进问题，并规划后续的能力扩展。
阶段产出：问题跟进、版本改进与服务约定PROJECT QUESTIONS
在开始之前，把问题说清楚。
能否保留现有系统，只做部分改造？
可以从局部集成或单一场景开始。先检查现有系统的接口、数据权限和维护边界，再明确保留、扩展或替换范围。
可以私有化或部署到企业自己的环境吗？
公司既有方案覆盖私有云、公有云与本地化部署。具体产品组合需要结合数据要求、网络条件、运维能力和资源预算评估。
如何估算周期与费用？
依据业务范围、接口数量、历史数据处理、定制复杂度与验证要求制定计划。梳理清楚范围后，再确定阶段和费用。
哪些内容适合先做试点？
优先选择目标明确、数据可用、能验证的完整场景，例如一个服务队列、一套质检规则或一个业务回访流程。
交付后的支持如何安排？
结合系统重要性、使用时段和部署方式约定维护范围、响应方式与升级计划，并在合作中明确。
YOUR BUSINESS. OUR NEXT CONVERSATION.
聊聊你的业务，一起明确实施方案。
聊聊已有系统、服务场景和这次希望解决的问题。