录音与会话接入
结合现有平台接入录音、转写与业务信息，形成可追踪的质检素材。
PRODUCT IN ACTION
从质检任务到规则命中，看见服务质量。
产品实机界面 · 2026-10-01
在同一看板查看任务状态、评分、告警与规则命中，帮助管理者确定需要复核和改善的方向。
图中为演练租户数据，仅用于展示界面，不代表客户实际运营结果。CAPABILITIES
核心功能与应用方式。
多类型规则组合
按场景组合关键词、流程、自然语言分析与大模型规则，将服务标准转为可执行的检查项。
机检与人工抽检
配置自动质检和抽检任务，让重复检查与重点复核各有分工。
结果复核与申诉
围绕质检依据开展人工复核、评分调整和坐席申诉，形成可追溯记录。
风险与运营分析
汇总问题类型、规则命中与团队表现，支持管理者发现共性问题。
团队辅导与规则校准
通过教练任务、误报反馈和准确率评估，将检查结果用于团队改进。
BUSINESS PROCESS
一段服务对话，如何变成可落实的改善动作。
让自动检查、人工判断与团队辅导各有分工，将质量管理落到具体的服务环节。
- 01
准备素材
运营 / 接入系统接入录音、转写和必要业务信息，确定本次检查范围。
输出 / 交接待检素材与业务背景 - 02
执行质检
规则 / 模型按照服务标准开展规则与模型分析，形成待复核结果。
输出 / 交接评分、命中项与依据 - 03
人工复核
质检员 / 坐席核实复杂语境，处理评分差异、反馈和申诉。
输出 / 交接经复核的质量结果 - 04
落实辅导
主管 / 业务团队对共性问题安排教练任务，明确服务改进重点。
输出 / 交接辅导与改进事项 - 05
复盘校准
质检经理结合后续样本和误报反馈，调整规则与检查方式。
输出 / 交接持续维护的质检标准
协作要点
质检结果应同时保留问题依据与复核路径，便于坐席理解、主管辅导和规则持续校准。
SCENARIO & VALUE
每一个质检结果，都应该能回到具体依据。
典型业务场景业务流程示意
服务主管需要检查坐席是否确认了需求、是否说明了后续安排，并对存在争议的结果进行复核。
01
准备质检依据
录音或转写、服务标准与业务信息
02
组合检查方式
规则和模型分析，配合自动或人工抽检
03
形成改善动作
复核、申诉、误报反馈与教练任务
检查标准可组织
将服务要求拆成规则与评分模型，让不同检查任务围绕明确标准开展。
保留人工判断空间
机检与人工复核配合，对复杂语境或争议结果继续核实，避免只看最终分数。
把问题用于改善
通过规则命中、误报反馈和教练任务，帮助团队识别共性问题并调整服务方式。
BEFORE WE START
产品选型常见问题。
能否按我们的服务标准评分？
可以将企业服务标准整理为规则与模型，先用代表性录音进行校准，再逐步扩大使用范围。
AI 结果有异议时如何处理？
支持人工复核、评分调整、坐席申诉和误报反馈，便于结合对话依据核实结果，并持续校准规则。
YOUR BUSINESS. OUR NEXT CONVERSATION.
聊聊你的业务，一起明确实施方案。
聊聊已有系统、服务场景和这次希望解决的问题。