业务场景配置
围绕对话目标配置场景、开场与业务规则，明确机器人需要完成的任务。
PRODUCT IN ACTION
把对话流程、话术与结果口径放在一起验证。
产品实机界面 · 2026-10-01
通过场景与活动配置组织测试，在同一工作台检查对话过程、通话小结和业务字段，便于上线前调试。
截图展示测试准备界面，随路资料为模拟字段；真实语音与线路效果需另行验证。CAPABILITIES
核心功能与应用方式。
知识增强对话
将企业知识与对话结合，为产品咨询、流程说明和常见问题提供内容依据。
业务工具与表单
按项目要求查询业务信息、采集关键字段，并与后续处理流程衔接。
语音交互
连接语音识别、语音合成或实时语音对话服务，通过场景测试与真实通话验证交互体验。
测试与通话监控
在测试环境调试对话，查看通话记录与过程信息，定位场景中的问题。
摘要与意向分析
将对话整理为摘要和业务分类，帮助人工团队继续跟进。
BUSINESS PROCESS
一次业务回访，如何接上后续客户服务。
围绕明确的业务任务开展对话，把需要继续处理的信息交回人工团队。
- 01
准备回访
业务运营确认联系范围、回访目标、知识资料与需要采集的字段。
输出 / 交接场景要求与任务范围 - 02
开展对话
机器人 / 客户按照配置的场景沟通，识别客户问题并采集业务信息。
输出 / 交接对话过程与客户表达 - 03
整理结果
分析配置将通话整理为摘要、业务分类与结构化字段。
输出 / 交接小结与业务结果 - 04
人工接续
业务人员对需要进一步确认或服务的事项进行人工跟进。
输出 / 交接跟进任务与处理记录 - 05
场景复盘
运营 / 技术团队检查代表性对话，优化话术、知识和结果判定口径。
输出 / 交接经验证的场景改进
协作要点
共同明确人工接手条件、客户拒绝后的处理规则，以及回访结果如何进入现有业务系统。
SCENARIO & VALUE
一次回访的价值，不止是完成一次通话。
典型业务场景业务流程示意
售后团队希望了解客户的使用情况，采集关键问题，并把需要继续沟通的事项交给人工团队。
01
明确对话目标
场景话术、企业知识和需要采集的字段
02
开展场景对话
结合语音交互与业务工具获取信息
03
整理可用结果
通话摘要、业务分类与后续跟进信息
围绕任务组织对话
先确定需要问清什么、能够回答什么，再配置话术与知识，保持场景目标清晰。
信息采集有结构
结合表单与业务字段整理结果，方便人工接手或对接后续业务系统。
效果可以逐步验证
使用对话测试和真实通话记录检查理解、回答与字段采集表现，再调整场景配置。
BEFORE WE START
产品选型常见问题。
机器人可以直接使用我们的知识吗？
可以整理并接入适合对话使用的业务知识，同时明确可回答的范围、资料更新方式和异常处理策略。
如何判断效果是否达到要求？
先选取真实业务中的代表性场景，评估理解、应答、信息采集与人工衔接，再决定扩大使用的范围。
YOUR BUSINESS. OUR NEXT CONVERSATION.
聊聊你的业务，一起明确实施方案。
聊聊已有系统、服务场景和这次希望解决的问题。