线路与号码管理
围绕企业的接入方式和业务需求，管理电话线路、号码与使用配置。
PRODUCT IN ACTION
把每一条来电路径，设计得清清楚楚。
产品实机界面 · 2026-10-01
以可视化节点组织营业时间判断、欢迎语、分支播报与转接路径，为不同服务场景配置接入流程。
截图展示测试环境中已有的营业时间路由流程。CAPABILITIES
核心功能与应用方式。
队列与坐席管理
组织坐席与业务队列，按技能和分配规则衔接客户与服务团队。
可视化语音导航（IVR）
通过流程方式配置欢迎语、按键引导与业务转接路径，适配不同服务入口。
软电话工作台
将接听、外呼与通话控制融入坐席工作台，连接后续业务处理。
通话监控与录音
查看通话过程与历史记录，为服务追踪、问题排查和质检接入提供依据。
运营报表
按团队与业务需求查看话务与坐席数据，支持日常管理和运营复盘。
BUSINESS PROCESS
一通来电，如何找到合适的服务团队。
从接入、引导到坐席处理，把电话流程与实际服务分工连接起来。
- 01
来电接入
客户 / 电话平台客户拨打业务号码，进入对应的服务入口。
输出 / 交接来电与入口信息 - 02
业务引导
IVR / 路由配置依据服务选项、营业时间等规则确定后续路径。
输出 / 交接业务分类与路由目标 - 03
队列承接
队列 / 服务团队按配置安排排队和坐席承接，明确无人承接时的处理方式。
输出 / 交接承接坐席或后续安排 - 04
坐席服务
坐席进行通话处理，并与 CRM 或业务页面衔接。
输出 / 交接沟通记录与业务事项 - 05
话后处理
坐席 / 主管完成话后记录，按需要查看录音、通话记录和运营报表。
输出 / 交接可追踪的服务过程
协作要点
在项目中共同确认排队超时、非营业时间和转接异常时的处理路径，避免客户诉求在环节之间中断。
SCENARIO & VALUE
把服务入口、分配规则与坐席承接连成一条线。
典型业务场景业务流程示意
客户拨打同一个服务热线，不同问题需要进入不同队列；管理者还需要了解通话过程与团队状态。
01
识别服务入口
号码、线路与 IVR 引导
02
分配服务资源
按队列、坐席与路由配置安排承接
03
保留过程记录
通话记录、录音与运营报表
业务入口可配置
通过 IVR 与路由组织客户的服务路径，便于按业务部门或问题类型安排接待。
坐席与队列一起管理
从团队组织与话务分配出发配置服务，帮助管理者理解接待资源的使用情况。
与业务系统配合
将通话事件和录音记录连接到 CRM 或质检，让电话服务与后续业务处理衔接。
BEFORE WE START
产品选型常见问题。
可以将电话能力嵌入现有业务系统吗？
可根据已有系统的技术条件，设计软电话、业务页面与通话事件的联动方案。
并发和部署规模如何确定？
结合线路条件、坐席数量、峰值话务和录音需求进行容量评估，并通过实际场景验证。
YOUR BUSINESS. OUR NEXT CONVERSATION.
聊聊你的业务，一起明确实施方案。
聊聊已有系统、服务场景和这次希望解决的问题。