在线沟通
以会话方式承接客户咨询，配置适合团队的接待工作空间。
PRODUCT IN ACTION
把客户沟通与后续处理，放在同一工作空间。
公司介绍中的演示界面 · 2024 年资料
在会话界面查看访客信息，衔接在线沟通、电话操作与业务处理。
演示界面用于说明产品布局，具体页面按项目配置。CAPABILITIES
核心功能与应用方式。
电话与在线协同
结合电话平台与在线服务，让客户联络信息能够连接业务处理。
客服工作台
组织会话、客户资料与业务表单，减少跨系统查找信息的负担。
工单流程衔接
将需要进一步处理的事项纳入工单与业务流程，明确后续负责人。
企业微信与办公集成
根据具体入口与接口条件，对接企业微信、公众号或其他办公平台。
会话与业务报表
围绕服务记录与业务目标，建立团队需要的运营视图。
BUSINESS PROCESS
跨越沟通渠道，继续处理同一件客户事项。
让在线会话、电话服务与后续工单围绕客户诉求衔接，减少重复沟通。
- 01
客户发起联系
客户 / 接入渠道从电话、在线会话或项目接入的其他入口提出需求。
输出 / 交接渠道与会话信息 - 02
关联客户信息
坐席 / 业务系统结合客户标识与已有记录，了解沟通背景。
输出 / 交接客户资料与历史记录 - 03
受理服务
客服人员查询知识、解答问题，并记录需要继续办理的事项。
输出 / 交接服务记录或协作事项 - 04
跨团队协作
处理团队通过工单或业务流程接续处理，更新办理状态。
输出 / 交接处理进度与结果 - 05
反馈与回访
客服 / 运营向客户反馈结果，将本次服务补充到联络历史中。
输出 / 交接连贯的服务记录
协作要点
渠道切换时重点衔接客户标识、会话摘要与待办事项；具体数据同步方式按渠道接口条件设计。
SCENARIO & VALUE
沟通渠道不同，服务过程仍然可以连贯。
典型业务场景业务流程示意
客户可能先在线咨询，再通过电话补充情况；客服团队需要继续处理同一件事，而不是重新开始。
01
承接多种沟通
电话、在线会话与具体项目接入的渠道
02
结合业务处理
关联客户资料、知识与业务表单
03
衔接后续协作
将需要进一步处理的事项交给工单或业务流程
把会话放回业务场景
将沟通记录与客户资料、处理事项联系起来，帮助坐席理解本次服务所处的阶段。
按需连接办公入口
结合企业微信或其他办公平台的接口条件，规划适合团队的业务入口。
接待与后续处理分工清楚
即时回答和需要继续办理的事项分别处理，再通过工单与流程完成协作。
BEFORE WE START
产品选型常见问题。
可以一次接入所有渠道吗？
建议先选择业务最重要的渠道，确认其开放接口与授权条件，分阶段连接并验证服务流程。
可以配合现有工单系统吗？
可依据现有工单平台的接口，约定建单、状态同步与处理结果回传的方式。
YOUR BUSINESS. OUR NEXT CONVERSATION.
聊聊你的业务，一起明确实施方案。
聊聊已有系统、服务场景和这次希望解决的问题。